Je leest dit artikel gratis. Wil je meer van de VPRO Gids? Neem een abonnement. Nu 12 weken voor slechts 10 euro. Ik wil meer lezen →
Wat gratis retourneren kost
Wat gebeurt er als je een bestelling bij een webwinkel weer terugstuurt? VPRO Tegenlicht duikt deze week in de retourindustrie om het uit te zoeken. ‘Alles staat of valt met de consument.’
Lawerman is iemand die zich bevindt aan de achterkant van webshops als Bol.com, CoolBlue of Amazon. Dat is de kant waar een gewoon mens zijn oog niet snel op laat vallen. Als consument scrolt die op zijn smartphone of tablet door het aanbod op de sites van de webwinkels en één of twee dagen later staat de pakketbezorger voor z’n deur: met een airfryer, een koffiezetapparaat, een boek, drie broeken en vijf shirts, een lamp, twee paar schoenen, een grote zak kattenbrokken of een computer. Van die kleding en schoenen wordt daarna zo’n vijftig procent door de klant teruggestuurd. Van al het andere gaat drieënhalf tot vijfenhalf procent retour.
‘Wij profiteren als bedrijf van die retourzendingen, maar eigenlijk past het niet bij de duurzame manier waarop we willen leven’
Oorlog en ellende
Merkbescherming
In het Twentse Haaksbergen zit Tich Vanduren met haar bedrijf Frankenhuis, dat op ingenieuze wijze textiel recycleert. Het merendeel van de aangeleverde kleding komt bij sorteercentra vandaan, die de inhoud van kledingcontainers verwerken. Maar er zijn ook kledingbedrijven die hun overstock of afgekeurde retourzendingen naar Frankenhuis brengen.
‘Het is niet alleen het systeem van retourneren, maar ook het feit dat wij als consumenten eisen dat het aanbod zo groot is’
Cadeautje!
Je leest dit artikel gratis. Wil je meer van de VPRO Gids? Neem een abonnement. Nu 12 weken voor slechts 10 euro. Ik wil meer lezen →
Afvalstroom
Kijk en praat woensdag 30 september om 20.30 uur online mee tijdens de Meet Up-livecast ‘Op volle retouren’ van VPRO Tegenlicht via dezwijger.nl/live. Met o.a. filmmaker Fleur Amesz. Klik voor meer informatie hier.
VPRO Tegenlicht
NPO 2, zondag 22.10-23.00 uur